（作者｜周琦 编辑｜张广凯）

洗脸熊陷入信任危机。

12月底，广东、浙江、湖北、上海等多地消费者称，面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称“洗脸熊”）门店跑路。

消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用；还有消费者反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店时，被告知自己并非会员。

一位福建消费者告诉观察者网，2024年自己在门店充值了500元，当天消费后就没有再去消费。2025年10月，她前往位于厦门的洗脸熊门店，却被告知查询不到会员，小程序显示已在7月份将余额退回，但自己没有找到退款记录。

她表示，自己尝试联系洗脸熊总部，但始终打不通，办卡的门店电话则已停机。

洗脸熊内部人士李贺告诉观察者网，充值会员的钱是直接到门店老板的银行卡账户，公司不参与。对于合作伙伴，公司在合同里会写明闭店后，需要将钱退还给消费者，若情节严重，不排除使用法律手段。

1月4日下午，观察者网随机走访了一家位于成都的洗脸熊门店。

门店外立有代言人古天乐的巨幅海报，立牌以会员充值优惠、宣传新项目为主。门店内有一面产品展示柜，包括面膜、水、乳等，两位工作人员正在为顾客洗脸，沙发区还有一位男士在等位。

观察者网摄

店员吴齐告诉观察者网，他们没有听说有门店跑路的情况，“我们与路边小店不同，是全国连锁的，你到哪里都可以用会员卡里的钱。”

她举例，自己正在服务的客户，来自西藏林芝，“也是用她在那边充的卡，来我们店消费。”

不过，她并未正面回应当门店倒闭后，会员的钱是否还能正常使用。

“近期生意没有被影响，元旦假期最后一天的下午，就接待了八位客户。”吴齐表示。

众多消费者办会员卡，是为了“半价优惠”。

观察者网在该门店内看到，其以洁面、补水、祛痘产品为主。

“500元起充，第一个项目用会员价，叠加项目则是会员价的半价。”吴齐介绍。

例如，“清颜泡冲、超多水泡冲”两个项目非会员总价为256元，会员价仅为120元，价格与大众点评、美团购买次卡价格相差不多，不过店员表示“平台价格只是针对新客的优惠。”

正是过半的价差，让无数消费者心甘情愿充钱。

洗脸熊价目表 观察者网摄

店内一位40多岁的男性客户告诉观察者网，他已经在店里充了3000元，今天又充了1000元。

“一开始是感觉脸太油了，刚好这家店就在小区楼下，过来也方便，就来尝试一下。一般一个周过来洗一到两次，主要就选男士修面清洁，不到一百元的价格也合适，过程很舒服，就当休息了，最关键是洗完确实脸舒服了很多，所以一直充钱。”他分享道。

吴齐补充，门店的男性客户非常多，占总客户数的四成，一部分是家里女性带过来体验，也有自己过来的。

这一数据在公司的招商文件中也得到了印证，男女性别比为48%、52%，几乎平分。

洗脸熊合作手册

“相比女性愿意花时间护理，男性往往容易忽略面部问题，在店里来洗个脸，就能解决基础的补水、祛油的问题，所以男性客户一直很多，且愿意充钱。”

2021年，洗脸熊成立，靠“不卖货、只洗脸”的轻美容概念和古天乐明星代言迅速扩张。

官方合作手册显示，其远景是开设10000家门店，现全国合作门店超过4000家，海外合作门店超30家。

不过，李贺表示门店数已缩水至2600家。

高速扩张背后是典型的“品牌加盟+预付收费”模型。

加盟商缴纳品牌使用费、设备费后，即可挂“洗脸熊”招牌，会员充值款直接打入门店私人账户，总部提供Saas系统入口，不做资金托管。

总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险由加盟商自担。

李贺表示，目前合作店型包括精品店、样板店、形象店三种模式，合作费用分别为6万、7.6万、9.2万。

以精品店为例，6万的费用包含了品牌服务费1万元、保证金1.5万元、门店系统软件管理2000元/年，三张床和仪器费用总共3.3万元。

洗脸熊合作手册

若想在成都开一家精品店，前期总投入包括店铺租金、门店装修、项目合作费用三个部分，共计15万元左右。

“差不多半年能回本。”李贺表示，成都单店每日营收在1600至3000元，受商圈不同，有所波动。

洗脸过程中用到的独立包装的产品，拿货价都是一折，一般单包就是1-1.6元不等，一个项目下来，产品成本大概10元，单店客单价在140-180元，每个项目的毛利是90%，净利润为50%。

洗脸熊产品

“进1000元的货，几乎可以做到大1万的营业额。”他补充。

拿货一折、10元成本、180元客单，90%毛利确实耀眼，可正是这笔“秒到”的现金流，让部分加盟商把会员卡当成提款机。