最近关于链家吃差价的事情真的动静很大了
链家也两次发布了公开声明说明了情况
好像对于链家而言这件事仿佛应该告一段落了
但也是因为如此
我想着借着这件事聊一些我的想法
其实我没有太关注整个事情的线索脉络
包括双方内部的声音其实我也没有太过于关注
至于链家有没有错其实看一个关键信息就可以了
就是这套房子到底市值多少钱
根据新闻综合平台的官方报道，最后这套房子和链家解约之后已经卖掉了
188万的价格
而之前和链家成交的价格是106万
这是明晃晃的对比
这里面存在着巨大、明显而且不正常的价格落差
这个客观事实存在
本质上也就意味着链家在这一次的交易过程中不存在服务房东
某种程度上还在作恶
再加上最后链家官方声明表明，最后房子被卖给了中介自己的女儿
这是非常严重的违规
对于个体而言属于非公职务不当得利
所以吃不吃差价已经不重要了
单这个案例上而言，这是一个巨大的错误
一个远超过吃差价的巨大错误
但是今天对我而言，我不想聊这个个案，我更想聊聊：为什么
为什么会出现这样的情况
任何点状的个案，我们都能看到时代的背影和烙印
我觉得有几件事情，是链家趁着这个节点可以反思和复盘的
01
链家这个品牌的出现是在2000年前后
链家进入上海是在2015年左右
相比较其他中介而言，链家对行业有着巨大的贡献
真房源也好、服务也好都给行业做了一个示范
这个示范就在于好好服务是能够获得市场规模
好好服务是可以成为行业龙头
不过链家作为时代周期中发展起来的企业，当然也有着上个时代的烙印
这个烙印叫：坚定不移为购房者服务
这个烙印是根基
是基因
也是企业的战略指南
所以过去链家几乎所有的能力都在围绕着如何为购房者更好服务来构建了
不论是真房源还是有一段时间提倡本科业务员，还是后期对于交易服务的保障都是如此
我想对于任何人不论什么时候看链家，对此应该毫无疑问
为什么这个逻辑能够存在
因为在上个周期里，房源是稀缺的
帮助购房者尽快尽可能的买到房是第一使命
甚至是唯一使命
因为房价在上涨，早买快买入场买的时代红利实在太大了
但是
现在行业周期逆转了
楼市不再像是以前风风火火上扬的阶段了
我们不说时代下行
起码当下楼市的供求关系相对平稳了
而这个周期内
购房者的诉求就变了
从买到房变成买对房
但是更关键的是
相比较对购房者服务之外，对房东的服务也成为一个关键要素
房东和房源对于中介而言不是生产要素了
更是服务对象
链家对此有意识吗
可能有的
但是一定尚未完成将意识转换为能力和体系
这一点从链家的收费标准就可以看出来
目前整个收费标准链家依然沿袭上个周期的定价标准：
购房者2个点，房东1个点
收费标准决定屁股和脑袋
但是
帮助房东卖房的难度已经高于帮助客户买到房了
难易程度和收费标准的不匹配，决定了在日常交易过程中的某种失衡
而这种失衡，也在未来的某一单具体的业务中埋下隐患
02
与此同时，我们也需要意识到
房地产本身就是一个巨大的信息不对称
特别是二手房而言
因为房子不可移动带来的天然差异性，以及个体对于房产的认知和需求都不一样
这也就决定了每一套的情况都是不一样
这就是房产中介存在的价值
但是我想表达的是
因为信息不对称
其实是非常容易让中介为一己私利从而从中作梗的
特别是在市场下行期的时候
当每个业务员的业务量变少了
或者每天都在为生存发愁的时候
当他看到有一单可能在他手里成交，他可能就会为自己获利而思考
自私的基因极容易蔓延
过去很长一段时间链家都在通过对业务员的培养以及制度的构建来杜绝这件事
但是过去确实也有助于时代的力量
上行周期下很多问题也被掩盖了
现在这些因素都没了
不过话说回来
二手房中介这行的作恶成本实在是太低了
你看链家的最重处理模式
也不过永不录用而已
这对很多业务员而言几乎等于不痛不痒
各位有没有想过可能很多业务员自己都没想过在这行做很久
行业内中介在一家公司待的平均时间也不过半年
哪怕在链家的时间也不过一年
我们想想看
作为中介个体
一边是面对80万的价差
另一边是可能过去大半年都没开单了，马上就要断粮了
以及也知道在链家的违规成本也不过就是被开除而已
这种极大的不对称背景下，事情就这样发生了
03
第三
现在链家面临的舆论环境和以前不一样
链家在上海也经历过一些舆论的争议
当年独家房源的争议几乎把链家逼入绝境
现在这次的吃差价事件好像相比较独家房源而言要小很多
因为当下的吃差价是点状个案
当年的独家房源是系统性的现象
但是我建议链家依然要对今天这件事足够的重视
因为现在的舆论环境和以前不一样了
独家房源是在2015年，自媒体尚未崛起，主流媒体依然是主导
所以舆论的走向是可预判的
但是现在已经进入到了人人自媒体的阶段
整个事情的发酵变得无序不可控
这也是为什么我觉得这次链家的官方回应不好
所有的回应都在强调链家没有做严格意义上是否满足吃差价
这种回应其实非常危险
各位不知道还记不记得西贝事件
西贝出现舆论危机的时候也在一直强调自己不属于法规层面的预制菜定义
但是舆论关注重点是这个吗
所有的负面舆论都来自于
作为消费者我可以吃预制菜，但是不能给我吃这么贵的预制菜
以及你不能骗我说这是现做的
所以这一次的事件中也是一样的
公众对于市场客观的吃差价的标准不关心
但是大家关注的是
这套房子是不是被便宜卖了
以及中介有没有不当得利
这才是关键
链家现在需要回应的是
在面对这样的个案，有没有责任和担当，以及企业自身如何规避未来风险的出现
而不是简单的处罚一些员工
当下企业每一个细小的危机都要慎之又慎
因为当下的舆论环境就是步履薄冰
04
最后我想说的是
这个时候的链家应该做点什么
我不知道此时此刻的链家有没有在为转型做点什么
但是作为时代中成长起来的企业，当行业开始转型，那么企业转型则是必然
不然就陷入温水煮青蛙这般的死缓状态
且从之前彭永东的内部信来看，现在不论是链家还是贝壳，都在为了适应时代做最大的努力和改变
但是我想说的是，转型中的链家必然要付出的代价是什么
第一，一定面领着一些人员和团队的洗牌
企业转型最大的代价就是有很大一部分人或者意识跟不上公司
或者能力跟不上公司
这部分人必须淘汰掉，不然会极大地延缓公司的发展
但是新鲜血液从哪里补充
是基层年轻血液的直接提级还是空降或者调岗，这就很考验管理的艺术
第二，企业价值观的重要性
这里的企业价值观不是对市场说的口号品牌
而是现在链家也好贝壳也好内部的价值观
只有价值观可以凝结团队
只有价值观可以对冲摩擦
只有价值观才可以先相信再看见
公司转型最大的痛就在于外面人质疑，内部人看不懂，市场还没跟上
但是哪怕如此依然要坚持
这大概就是企业发展过程中最难的地方
我们这家公司从过去的内容公司转型成为单盘咨询公司尚且也会经历如此
更何况如此规模的行业龙头品牌
05
尽管如此，到目前为止我依然还是信任链家这个品牌
因为这是行业内极少有的价值观向善的品牌
纵然有各种问题，依然不能抹灭链家对于整个行业的推动和发展
所以我真心建议链家真的可以痛定思痛
趁着这个窗口系统性的解决企业内部的人才梯队和价值观匹配的问题
这个时候暴露这个问题不是偶发的
企业不要忽略
更不能轻视
我对链家的几个建议可以再强调下
其实一直以来我都是这个建议
包括上一次贝壳转型我也是这么说的
而此时此刻放在当下这个事件中来看也显得别有深意
1、链家在上海借此启动双品牌战略
链家保留现有团队和能力做购房者服务
启用德佑成为房东服务的中介机构，顺势启动双边经纪的业务模式
从根本上提升整个大链家对于房东服务能力的搭建
2、不论整体的中介费多少，建议房东和客户的比例都是1:1
从收入模式上支持服务房东也可以得到同等的回报
3、已成交客户和房东可以在链家网和贝壳网反向启动点评业务员的模式
并且分数对应未来权重的倾斜
从而真正意义上提升业务员的服务模式
这三条建议我两个月前建议过
现在再建议一次
我相信一年之后这三条建议会呈现出它自己的含金量的
如果链家不听，那一年后这三条建议就永垂不朽了
06
没有伟大的企业，只有伟大的时代
做这个时代觉得对的事情
比起吃差价，更严重的是总有人低估了时代的力量