2026年1月初，雀巢因供应商花生四烯酸油脂原料或含蜡样芽孢杆菌毒素，于5日起在欧洲多国预防性召回多批次奶粉。对此，ID为“小确幸”的小红书网友找到京东客服，在京东自营购买的雀巢奶粉超启能恩，未开封，要求退货。

然而，京东客服的回应却让人大跌眼镜。京东客服表示，该网友购买的雀巢奶粉“不在召回系列，等小孩喝了奶粉有问题再联系。”对此，“小确幸”愤怒地表示：“这说的是人话吗？”

“小确幸”在评论区进一步表示，“希望商家对于未开封产品进行退货的想法，我个人是没有觉得自己很过分或者无知的。而作为京东客服，或者即使不是京东客服，普通人也不应当说出，等你小孩出问题这样的话。”

PChome发现，近期京东客服屡屡深陷争议的泥潭。有用户反馈京东PLUS会员积分被盗兑、价保等问题，客服超时回复、抢话阴阳用户，问题久拖未决；另有骑手投诉第三方订单处理不公、平台乱扣款，客服拒绝核实情况。这些争议暴露京东客服在管理、培训及权责划分上的短板，也损害了平台口碑。