一段时间以来，演员闫学晶不当言论风波持续在舆论场发酵。早前，她在直播中抱怨儿子一家“就挣个几十万，无法维持家庭运转”，这番“哭穷”言论惹众怒，被指“何不食肉糜”“脱离群众”。起初，闫学晶方面一直保持沉默，但随着舆论持续发酵，闫学晶的抖音和快手账号被禁止关注，其多个代言也被取消。眼看事件愈演愈烈，11日晚，闫学晶发布道歉声明，称自己“思想出现了严重偏差”，会“沉下来”，重新把心擦干净。

据公开资料显示，闫学晶曾凭借《刘老根》《都市外乡人》《俺娘田小草》等作品中的朴实形象，赢得了“国民媳妇”“农村剧女王”的称号。正是这种与普通老百姓紧密相连的荧幕形象，使得她的直播言论显得格外刺眼。

于是问题来了，看了闫学晶的道歉信，公众会选择原谅吗？有一说一，闫学晶的“真诚致歉”还算真诚，但不少网友也表示质疑，“哭穷”言论发酵多日，直到代言被取消，道歉才姗姗来迟，这份“真诚”到底又有几分真？公众也要打个问号。

无论如何，道歉只是开始，要如何修复与公众之间的信任，不看“广告”还得看“疗效”，实际行动或许比一纸道歉更重要。而这起事件能引发如此大的舆论风波，也再次提醒公众人物发言要注意“水温”，不能忘本，共情老百姓既是创作之基，更是做人的本分。

其实，在直播时代，公众人物与网友的互动更为直接，但也更容易“翻车”。此前已有不少类似的“翻车”案例。2023年，头部主播李佳琦在直播时面对网友质疑“价格过高”，发表“哪里贵了”“这么多年工资涨没涨，有没有认真工作”等言论，刺痛消费者，直接“掉粉”不说，甚至影响了个人口碑以及品牌形象。诚然，消费者来你的直播间购物，是出于对主播的信任与喜爱，但主播也不能“恃宠而骄”，忘了自己身份，忽视消费者感受，教消费者做人。

相信这样的道理，对于去年深陷舆论风波的贾国龙来说，也深有体会，一句“公众虐我千百遍”把企业的傲慢尽显无疑。事实证明，消费者不会为企业的傲慢买单，只会用脚投票。

这样的案例，也都一再说明，如今的网络生态对公众人物提出了更高要求，任何不当言论都可能迅速传播，并对个人声誉和商业利益造成实质损害。因此，公众人物发言还当谨慎，要注意舆论的“水温”，缺乏共情，脱离群众，甚至在公众面前找优越感，暴露的是自身傲慢，那也别怪惹来“偏见”了。

上游新闻评论员 龙春晖

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